Eso no debería de preocuparte. Lo verdaderamente terrible es que una empresa tan importante como Telcel tampoco.

CRM significa Administración de Relaciones con clientes y es un área corporativa que, con la ayuda de la tecnología, se  encarga de proporcionar la interacción más positiva entre el cliente y una empresa.

Ayer que pasé más de una hora formado en el Centro de Desatención a Clientes y pasé de la cola de “preatención” a la “unifila” seguramente se me borraron de la mente todos esos cineminutos (término con el que se le conoce a los comerciales que aparecen antes de la película) donde un globote azul sobrevuela los momentos más agradables de la vida de una serie de modelos argentinos y uruguayos que nada tienen que ver con mi chilanga existencia.

Antes de mí, vi desfilar a un par de personas que llevan varias semanas sin resolver sus problemas (equipos defectuosos, paquetes poco funcionales) y que salieron furiosos del local.

Obviamente para el gerente de la unidad Santa Fe éste tipo de prácticas en las que pierdes una hora antes de enterarte que “no hay sistema” ó “el sistema está muy lento” son normales.

Lamento mucho que esto ocurra con una empresa mexicana. Porque, además de que los mexicanos nos merecemos un servicio igual de bueno que los consumidores del resto del planeta, las empresas extranjeras no tardan en capitalizar estos terribles errores.

En México no se devuelven coches defectuosos.

Esta es una regla sin escribir que conocí de varios colegas especializados en la industria automotriz. Y para mi desgracia la conocí al comprar un auto lleno de defectos y piezas de mala calidad. Mi auto empezó a fallar desde el primer día de compra. Piezas y soportes defectuosos hicieron que, con el paso del tiempo, fuera ingresado al taller una ó dos veces por mes.

Me quejé con los dueños de la concesionaria, con el representante de R.P. de la marca. Con la gente de atención a clientes y con la de marketing. Mi queja impresa la hice llegar, imagínese usted, a las manos del director de Renault en México mientras acudía a una entrevista a W Radio.

En Internet existen varios sitios de usuarios ofendidos por la marca con casos inexplicables de control de calidad.

Problemas que nadie te dice al momento de comprar un auto y que se manifiestan durante toda su vida útil y hasta que te separas de ellos. Su precio de reventa es irrisorio.

Debo de reconocer que después de dos años de fallas ahora mi vehículo ha logrado estabilizar su funcionamiento y falla más ó menos cada dos meses de algo.

Por ética decidí jamás retratar mi pésima experiencia tras la compra de dos vehículos Renault. Sólo puedo decirles que tras meses de pelea lo más que pude arreglar fue una extensión de garantía por un año. Si quería un auto diferente tendría que pagarles un estimado por el tiempo que usé el auto. Aún cuando falló desde el primer día.

En estas fechas vi, rodando por la calle, a un cliente de la marca, con más huevos que yo, que decidió decorar su vehículo con frases que retratan la miserable relación que tiene con su auto.

No compres Renault Megane puede percibirse por su carrocería. Fernanda logró fotografiarlo un par de ocasiones en su celular y las gráficas acompañarán, en breve, este post.

Acabo de ver la increíble cinta distópica de Alfonso Cuarón. Esta producción futurista ha entrado inmediatamente en el Top 20 de las  mejores películas que he visto. En la secuencia de escape de nuestro protagonista el vehículo que utiliza falla en su encendido.

No aparece la marca por ningún lado pero las formas de su carrocería son inconfundibles.

El vehículo es ligeramente distinto al mío. Es un Avantime modificado para convertirlo en un modelo más cercano al año 2027.

Después de presenciar el momento en la oscuridad de la sala, en el que todo depende de un coche que falla, Fernanda y un servidor volteamos a vernos…

No necesitamos decirnos nada más…

Sólo sonreímos irónicamente.